1. PQ4R Exzerpt
Quelle: Kosten senken mit CRM von Gregor Stokburger, Mario Pufahl, Kapitel 1: Was bedeuted CRM?
Prewiev:
- Einführung ins Thema
- mit Beispielen behaftet
- Visualisierungen vorhanden
- Struktur etwas unübersichtlich
Questions:
1. Was bedeuted CRM?
2. Für wen macht CRM Sinn?
3. Warum CRM?
4. Wie ist CRM als ganzheitlicher Ansatz zu verstehen?
Read:
zu 1: Customer Relationship Management, Gewinnstreben als oberstes Ziel im Unternehmen und nicht nur die Wünsche des Kunden als oberstes Ziel sehen.
zu 2: Es macht für jedes Unternehmen SInn wo es wichtig ist, dass die Kundenzufriedenheit sich steigert und die Kosten durch eine intensive Nutzung des CRM-Systems geringer werden, als ohne ein System zu benutzen.
zu 3: Die Herausforderungen eines Unternehmen in der heutigen Zeit werden immer mehr kundenorientierter,diese sollen effizient und kostensenkend zu bewältigen sein, deswegen ist ein CRM-System von großen nutzen für die Firma. Die Wettbewerbsfähigkeit steigt.
zu 4: Ganzheitliches CRM bedeuted, dass alle Mitarbeiter die Bedürfnisse der Kunden kennen und diesen durch gezielte Ansprache und Produkte gerecht werden.
Das Unternehmen muss eine effiziente Beziehung zu den Kunden aufbauen.
Die langfristigen Unternehmensziele müssen durch die Interaktion zwichen Mitarbeiter und Kunden von der Unternehmensleitung gesteuert werden.
Reflect:
fundierte einführende Informationen zum Thema, viele Belege, Begründungen sowie Beispiele
Recite:
In diesem Abschnitt wird näher darauf eingegangen was eigentlich CRM bedeuted und welche Philosophie dahinter steckt. Als Weiteres wird beschrieben, für wen CRM Sinn macht. Hierbei sieht es so aus, dass es für jedes Unternehmen zu empfehlen ist ein CRM-System zu benutzen, das dadurch Kosten spart, sowie die Kundenzufriedenheit steigert. Es wird auch aufgezeigt, dass durch den Einsatz eines solchen Systems die Wettbewerbsfähigkeit steigt. CRM ist ein ganzheitlicher Ansatz, in jeglichen Interaktionen.
Review:
Das Kapitel hier ist gut um die grundlegenden Informationen/Gedanken über CRM herauszuholen.
Prewiev:
- Einführung ins Thema
- mit Beispielen behaftet
- Visualisierungen vorhanden
- Struktur etwas unübersichtlich
Questions:
1. Was bedeuted CRM?
2. Für wen macht CRM Sinn?
3. Warum CRM?
4. Wie ist CRM als ganzheitlicher Ansatz zu verstehen?
Read:
zu 1: Customer Relationship Management, Gewinnstreben als oberstes Ziel im Unternehmen und nicht nur die Wünsche des Kunden als oberstes Ziel sehen.
zu 2: Es macht für jedes Unternehmen SInn wo es wichtig ist, dass die Kundenzufriedenheit sich steigert und die Kosten durch eine intensive Nutzung des CRM-Systems geringer werden, als ohne ein System zu benutzen.
zu 3: Die Herausforderungen eines Unternehmen in der heutigen Zeit werden immer mehr kundenorientierter,diese sollen effizient und kostensenkend zu bewältigen sein, deswegen ist ein CRM-System von großen nutzen für die Firma. Die Wettbewerbsfähigkeit steigt.
zu 4: Ganzheitliches CRM bedeuted, dass alle Mitarbeiter die Bedürfnisse der Kunden kennen und diesen durch gezielte Ansprache und Produkte gerecht werden.
Das Unternehmen muss eine effiziente Beziehung zu den Kunden aufbauen.
Die langfristigen Unternehmensziele müssen durch die Interaktion zwichen Mitarbeiter und Kunden von der Unternehmensleitung gesteuert werden.
Reflect:
fundierte einführende Informationen zum Thema, viele Belege, Begründungen sowie Beispiele
Recite:
In diesem Abschnitt wird näher darauf eingegangen was eigentlich CRM bedeuted und welche Philosophie dahinter steckt. Als Weiteres wird beschrieben, für wen CRM Sinn macht. Hierbei sieht es so aus, dass es für jedes Unternehmen zu empfehlen ist ein CRM-System zu benutzen, das dadurch Kosten spart, sowie die Kundenzufriedenheit steigert. Es wird auch aufgezeigt, dass durch den Einsatz eines solchen Systems die Wettbewerbsfähigkeit steigt. CRM ist ein ganzheitlicher Ansatz, in jeglichen Interaktionen.
Review:
Das Kapitel hier ist gut um die grundlegenden Informationen/Gedanken über CRM herauszuholen.
rarif110 - 20. Sep, 19:18
