3. PQ4R Exzerpt
Quelle: Arbeiten mit Microsoft Dynamics CRM 4.0 von Mike Snyder, Jim Steger, Kapitel 1: Microsoft Dynamics CRM 4.0 im Überblick
Prewiev:
- Einführung ins Thema
- Gute Struktur, gute Lesbarkeit
- Tabellen, Visualisierungen, Grafiken vorhanden
- Zusammenfassung des Kapitels
Questions:
1. Mit oder ohne CRM? Was ist besser?
2. Gibt es Faktoren die eine Implementierung einer CRM-Stategie verkomplizieren?
3. Wie profitiert eine Firma bei erfolgreicher Installation einer CRM-Strategie?
4. Welche Entwicklungsziele hatte Microsoft mt Dynamics CRM?
Read:
zu 1: Eine Firma die wichtige Kunden hat und sie nicht verlieren möchte, sollte zu 100% den Kunden und all seine Belange und Wünsche kennen. Sie sollte dem Kunden keine Probleme machen, was bei schlechter Unternehmensstruktur passieren könnte, z.B. 5mal weitergeleitete Gespräche, Kundeninformationen verloren.
"Weiss die Firma denn nicht wer ich bin?"
zu 2: Braucht die Firma mehrere Kundenverwaltungssysteme für verschiedene Unternehmensbereiche? Gibt es externe Mitarbeiter? Gibt es häufige Veränderungen an den Geschäftsprozessen? Mehrkanalige Kundeninteraktionen sichtbar machen (E-mail, Instant Messaging, Telefon, Fax, Websites)?
zu 3: Es gibt eingige Vorteile von CRM z.B.: Generierung von neuen Marketinginitiativen aus den Daten eines Kunden für den Kunden, Dienstverlauf eines Kunden der mit einer CRM-Lösung arbeitet wir protokolliert, dadurch kann ein Techniker schneller helfen, Ein Gesamtbild des Kunden für den Manager kann erzeugt werden.
zu 4: Microsoft hat Microsoft Dynamics CRM konzipiert, um die häufigen Fragen zu lösen, die in der Vergangenheit Probleme bei CRM-Bereitstellungen verursacht haben. Dazu gehören Außendienstmitarbeiter, die Remotezugriff auf die Daten benötigen, mehrkanalige Kundenkommunikationen und starrer Softwareentwurf. Um diese Probleme zu lösen, hat sich Microsoft Dynamics CRM drei Softwareentwurfsthemen gewidmet:
- Abstimmung auf Ihre Arbeitsweise
- Abstimmung auf Ihr Unternehmen
- Abstimmung auf Ihre IT-Anforderungen
Reflect:
fundierte einführende Informationen zum Thema, viele Belege, Begründungen sowie Beispiele
Recite:
Es ist auf jeden Fall besser ein CRM-System zu benutzen, wenn eine Firma viele Kunden hat und diese in keiner Hinsicht enttäuschen will.
Ein Unternehmen kann verschiedene Forderungen stellen, was ein CRM-System können muss, dabei kann es zu komplexen Problemen kommen. Diese Probleme sind mit Dynamics CRM einfacher zu bewältigen.
Review:
Das Kapitel ist gut um die grundlegenden Informationen/Gedanken über CRM und Microsoft Dynamics CRM herauszuholen.
Prewiev:
- Einführung ins Thema
- Gute Struktur, gute Lesbarkeit
- Tabellen, Visualisierungen, Grafiken vorhanden
- Zusammenfassung des Kapitels
Questions:
1. Mit oder ohne CRM? Was ist besser?
2. Gibt es Faktoren die eine Implementierung einer CRM-Stategie verkomplizieren?
3. Wie profitiert eine Firma bei erfolgreicher Installation einer CRM-Strategie?
4. Welche Entwicklungsziele hatte Microsoft mt Dynamics CRM?
Read:
zu 1: Eine Firma die wichtige Kunden hat und sie nicht verlieren möchte, sollte zu 100% den Kunden und all seine Belange und Wünsche kennen. Sie sollte dem Kunden keine Probleme machen, was bei schlechter Unternehmensstruktur passieren könnte, z.B. 5mal weitergeleitete Gespräche, Kundeninformationen verloren.
"Weiss die Firma denn nicht wer ich bin?"
zu 2: Braucht die Firma mehrere Kundenverwaltungssysteme für verschiedene Unternehmensbereiche? Gibt es externe Mitarbeiter? Gibt es häufige Veränderungen an den Geschäftsprozessen? Mehrkanalige Kundeninteraktionen sichtbar machen (E-mail, Instant Messaging, Telefon, Fax, Websites)?
zu 3: Es gibt eingige Vorteile von CRM z.B.: Generierung von neuen Marketinginitiativen aus den Daten eines Kunden für den Kunden, Dienstverlauf eines Kunden der mit einer CRM-Lösung arbeitet wir protokolliert, dadurch kann ein Techniker schneller helfen, Ein Gesamtbild des Kunden für den Manager kann erzeugt werden.
zu 4: Microsoft hat Microsoft Dynamics CRM konzipiert, um die häufigen Fragen zu lösen, die in der Vergangenheit Probleme bei CRM-Bereitstellungen verursacht haben. Dazu gehören Außendienstmitarbeiter, die Remotezugriff auf die Daten benötigen, mehrkanalige Kundenkommunikationen und starrer Softwareentwurf. Um diese Probleme zu lösen, hat sich Microsoft Dynamics CRM drei Softwareentwurfsthemen gewidmet:
- Abstimmung auf Ihre Arbeitsweise
- Abstimmung auf Ihr Unternehmen
- Abstimmung auf Ihre IT-Anforderungen
Reflect:
fundierte einführende Informationen zum Thema, viele Belege, Begründungen sowie Beispiele
Recite:
Es ist auf jeden Fall besser ein CRM-System zu benutzen, wenn eine Firma viele Kunden hat und diese in keiner Hinsicht enttäuschen will.
Ein Unternehmen kann verschiedene Forderungen stellen, was ein CRM-System können muss, dabei kann es zu komplexen Problemen kommen. Diese Probleme sind mit Dynamics CRM einfacher zu bewältigen.
Review:
Das Kapitel ist gut um die grundlegenden Informationen/Gedanken über CRM und Microsoft Dynamics CRM herauszuholen.
rarif110 - 20. Sep, 22:16
